Die Bedeutung digitaler Zahlungen für Reisebüros

Heute möchte ich allen meinen Reisebürokollegen erklären, warum digitale Zahlungen in unserer Branche, wie in anderen Wirtschaftszweigen auch , nicht mehr aufgeschoben werden können und wie Zahlungskreisläufe uns bei der Abwicklung von Verkäufen und Reklamationen helfen können.

Ich beginne mit einer alarmierenden Tatsache: Auch heute noch kenne ich Kollegen, die mit Transaktionen betrogen wurden, die über das Telefon oder per E-Mail mit geklonten Kreditkarten abgewickelt wurden , alles unter Verstoß gegen die europäischen Sicherheitsvorschriften (PSD2 und PCI DSS). von Kreditkartentransaktionen ), des gesunden Menschenverstandes und mit dem Risiko, sogar eine Strafanzeige zu erhalten (irgendein unvorsichtiger Kollege steckt die erhaltene Karte direkt auf der Website des Anbieters ein und wird so zum Mitverantwortlichen für den Betrugsversuch). Ich frage diese Kollegen, ob sie auch Monopoly-Banknoten als Zahlungsmittel akzeptieren würden, denn einem Fremden zu vertrauen, der uns am Telefon eine Kreditkarte gibt, ist praktisch gleichbedeutend damit.

Ich nenne Ihnen noch eine zweite alarmierende Tatsache : Nehmen wir an, es handelt sich um eine legitime Transaktion, also um eine weder geklonte noch gestohlene Kreditkarte eines Ihrer Stammkunden. Nun ja: Beim Kauf der Reise oder der Dienstleistung hat der Kunde nicht ganz verstanden, dass Strafen zu zahlen sind, und auf jeden Fall hat er bei der Übergabe der Karte am Telefon nicht unterschrieben, dass er diese Bedingungen akzeptiert. Ich teile Ihnen mit, dass Ihr lieber Kunde, wenn er die Transaktion ignoriert und eine Rückerstattung der Dienstleistungen verlangt, in 72 % der Fälle den Streit gewinnt und sieht, dass der Betrag zum Nachteil des Händlers wieder gutgeschrieben wird, der stattdessen vom Inkasso abgezogen wird .

Das bedeutet: Wenn Sie Ihren Kunden sehr gut kennen und er Sie für die erbrachten Dienstleistungen auf die oben beschriebene Weise bezahlt (MOTO-Telefontransaktion oder Senden einer E-Mail mit den Koordinaten), hat er Gebühr abzulehnen Er sagte, dass die Verkaufsbedingungen unklar seien oder dass er nicht vollständig verstanden habe, dass die Dienstleistung mit Strafen verbunden sei, und aus tausend anderen Gründen, und ich wiederhole, in 72 % der Fälle hat der Kunde Recht und nicht der Händler.

Nach so vielen schlechten Nachrichten gibt es nun eine gute Nachricht: Heute besteht die Möglichkeit, sichere und zertifizierte Transaktionen durchzuführen, ohne dass der Kunde sie anfechten kann.

Folgt mir, den Rest erzähle ich euch in der nächsten Folge.

Richard.