Os resultados da pesquisa “Viagens de negócios: modelos de sustentabilidade ambiental e social

A sustentabilidade é uma das palavras-chave do presente e do futuro: está frequentemente associada ao consumo e à gestão de resíduos, mas até que ponto afeta o planeamento das viagens empresariais?

Os resultados da pesquisa realizada pela divisão de Pesquisa de Viagens para negócios em conjunto com a Alma Travel traçam um quadro claro do estado da arte das empresas italianas na gestão de viagens verdes e sustentáveis: por um lado, a consciência da importância de maior atenção ao meio ambiente, por outro, a dificuldade de concretizá-lo nas práticas empresariais e nas viagens. Uma dicotomia entre intenções e práticas que deve ser superada para que o mundo das viagens corporativas também possa ser definido como verdadeiramente sustentável.

Sustentabilidade na empresa e viagens de negócios

Quão importante você acha que é para uma empresa ou organização ser capaz de identificar e comunicar seus impactos significativos na economia, no meio ambiente e/ou na sociedade?

A esta questão, 78,57% dos entrevistados responderam muito importante .

Para entrar nas especificidades do nosso tema, perguntamos à nossa amostra qual a importância da sustentabilidade das viagens de negócios. Descobriu-se que para 57,14% o tema é muito importante, para 35,71% é importante e apenas para 7,14% é bastante importante e nem um pouco importante. A maioria dos entrevistados preocupa-se, portanto, com a sustentabilidade das viagens. Um excelente ponto de partida, a partir do qual começámos a explorar concretamente qual poderia ser o impacto da sustentabilidade como objetivo do planeamento de viagens corporativas.

A intenção dos entrevistados em relação a soluções sustentáveis ​​é boa . Quando questionados se estariam dispostos a mudar os seus hábitos de viagem se fosse proposta uma solução mais sustentável ou verde, 75% dos entrevistados (3 em 4) responderam que sim. Os 25% restantes não sabem, ninguém seria contra a priori.

É importante entender quais critérios são utilizados para escolher viagens de negócios . Embora as empresas afirmem que a sustentabilidade nas viagens de negócios é muito importante (57,1% dos entrevistados), quando questionadas sobre quais os aspectos mais relevantes na escolha de um fornecedor de viagens, prevalecem a qualidade do serviço (64,29%) e o preço (50%). A atenção à sustentabilidade é menor e igual a 25%. Portanto, apenas um em cada quatro inquiridos raciocina com base na sustentabilidade, mas esta última poderia ser a alavanca para aumentar a qualidade e o controlo do serviço.

Quanto à fase de reserva, o custo da viagem ainda é um dos principais critérios de seleção para uma reserva de viagem . A segurança segue com quase 43%. A seleção de uma viagem com baixo impacto ambiental fica na quarta posição com 25%.

Em detalhe:

• • Custo de viagem 57,14%
  • Segurança 42,86%
  • Tempos de viagem 39,29%
  • Impacto ambiental das viagens 25%
  • Seguem-se, com percentagens reduzidas, outros critérios como horários e fornecedor de viagens.

Acentua-se o desfasamento entre a fase de seleção contratual de um fornecedor (64,29% no parâmetro qualidade) e a fase efetiva de reserva (57,14% no parâmetro custo de viagem). O critério de segurança é estável. Em ambas as fases, a sustentabilidade está posicionada em 25%.

O preço da viagem é portanto fundamental. Os entrevistados estariam dispostos a pagar mais por um serviço de viagem se este fosse mais ecológico? Eles parecem ter dúvidas sobre se os fornecedores de viagens estão realmente comprometidos com a sustentabilidade. Na verdade, uma percentagem muito elevada, 82,14%, declara-se disposta a pagar mais mas em troca de certas garantias do fornecedor.

Uma pergunta da pesquisa focou no que as pessoas envolvidas avaliam antes de embarcar em uma viagem de negócios. Verificou-se que 18% fazem uma análise preventiva para saber se devem substituir a viagem por uma reunião virtual. 25% focam nos objetivos de negócio, mas ainda avaliam os riscos do destino. Para quase 30%, a viagem só vale a pena se for essencial. Falta de atenção aos impactos ecológicos: os negócios corporativos geralmente prevalecem.

O que você considera antes de embarcar em uma viagem de negócios?

• • Se a viagem de negócios é realmente essencial 28,57%
  • Segurança do destino 25%
  • Possibilidade de substituir a viagem por reunião virtual 17,86%
  • Sem análise, avalio apenas o objetivo de negócio de 25%
  • Impacto ecológico inferior a 5%

60% das empresas não adotaram quaisquer medidas para gerir e organizar viagens de negócios numa perspetiva sustentável, enquanto 19% produzem um relatório periódico no qual informam os viajantes sobre a sua pegada sustentável.
A mesma percentagem (19%) introduziu orientações e indicações sobre comportamentos mais virtuosos em viagens. 9% introduziram um programa de informação para sensibilizar os viajantes corporativos. Apenas 8% selecionaram primeiro e posteriormente incluíram fornecedores que oferecem um baixo impacto ambiental em iniciativas de viagens num programa de viagens.

No entanto, a sustentabilidade não está no centro do planeamento de viagens das empresas ao ponto de elaborarem uma Política de Viagens Verdes. As viagens ecológicas e sustentáveis ​​não são uma prioridade atual (40%); 44% das empresas não possuem uma política de viagens com parâmetros verdes, nem mesmo em forma de apêndice.

As razões que atrasam a sua introdução são 47,83% uma questão de cultura, ou seja, a empresa carece de uma cultura para gerir viagens sustentáveis; para 43,48%, o receio de maiores custos de aquisição; para 30,43%, a falta de incentivos, ou seja, o pessoal viajante não está suficientemente envolvido ou incentivado nestas questões.

Em seguida, a falta de competências internas específicas no tema das viagens de negócios sustentáveis ​​representa 30%; para 13,04% a dificuldade de obtenção de informações junto aos prestadores de serviços de viagens; para 12% a dificuldade em encontrar informações técnico-legislativas e serviços específicos.

32% da amostra respondeu à questão específica de que a empresa não possui uma política geral de compras que favoreça a sustentabilidade. Para 28% existe, mas apenas para alguns fornecedores estratégicos. 20% disseram que sim, não sei a mesma porcentagem.

Quando existe uma política de compras que também leva em consideração os aspectos de sustentabilidade nas viagens de negócios, esta se concentra principalmente na seleção de instalações hoteleiras (35,9%). Para outros serviços de viagens como aéreo e mobilidade, a atenção é menor (18,3%). Apenas 9,2% para a seleção da agência de viagens TMC

Você planeja introduzir uma política de compras sustentáveis ​​para serviços de viagens no futuro?

Boas intenções por parte das empresas relativamente aos objectivos futuros de introdução de práticas de gestão de viagens ecológicas nas compras. No entanto, não parece ser uma prioridade ao longo de 2021 e poucas empresas estão a planear novos procedimentos de compras sustentáveis. 47,4% manifestaram a intenção de agir, mas sublinharam que as compras e práticas verdes não são uma prioridade para 2021. 21,1% indicaram que este tipo de objectivos não são uma prioridade e a mesma percentagem (21,1%) disse respondeu que não saber. Apenas 10,5% escolheram a resposta “Sim, em breve e estamos planejando”.

Até à data, poucas empresas (28%) conseguem quantificar o valor das emissões de CO2 para viagens de negócios com relatórios . Cerca de 60% dizem que não o fazem. As principais dificuldades na elaboração de um relatório sobre emissões de CO2 em viagens de negócios são: para 45,83%, a disponibilidade de informações certas e completas para realizar as análises; para 25% das empresas, parece não ser uma prioridade; para 16,67%, a falta de sistemas automáticos para obtenção de dados de emissões de CO2 para os diversos serviços de viagens; para 8,3%, os prestadores de serviços não fornecem dados e informações relevantes; para 4,17%, baixa confiança: não confiam totalmente nas informações que recebem.

A pesquisa também constata que até o momento apenas 4% compensam as emissões de CO2. 45% dos entrevistados desconhecem as práticas de remuneração.

Quando são elaborados os balanços ambientais das empresas, há poucas evidências de viagens de negócios . Além disso, é preocupante que 58% dos entrevistados declarem não saber se a sua empresa os fabrica, demonstrando que a comunicação interna ainda é fraca e pouco envolvente.

Em detalhe. A sua empresa elabora um balanço ambiental?

• • não sei 28%
  • Não 48%
  • Sim 24%

Nos casos em que a empresa o elabora, 58% dos entrevistados não sabem se as viagens de negócios estão incluídas nas orientações e cálculo do Balanço Ambiental e 33% respondem que não. Apenas os 9% restantes dizem que sim.

Parece haver uma certa superficialidade na avaliação de parâmetros e requisitos relativos às certificações dos prestadores de serviços de viagens : 48% dos entrevistados já ouviram falar de certificações que atestam a implementação efetiva de comportamentos sustentáveis ​​por parte dos fornecedores de viagens, mas não exploraram o tema em profundidade e não conhece os detalhes 48%. 28% os conhecem, enquanto 24% não.

Contudo, 40% das empresas inquiridas afirmam que ter fornecedores com certificações relevantes é muito importante (40%) e importante (32%). Só para o 1% não importa nada 1%.

Muitos acreditam que as empresas certificadas ESG são as mais confiáveis ​​do mercado . 40% dos entrevistados afirmam conhecer a certificação ESG e esperam que um dia todos os fornecedores de sua empresa cumpram os critérios ESG. 44% nunca ouviram falar disso.

A Alma Travel introduziu a certificação ESG e obteve a Classificação A. “Uma demonstração concreta do nosso compromisso em medir o nível de sustentabilidade, mas também para confirmar a nossa filosofia de melhoria constante. ESG, de facto, não é um objectivo mas sim um caminho a seguir continuamente, e já há algum tempo que empreendemos este caminho apoiando projectos ambientais como o Tartalove para salvaguardar as tartarugas marinhas, ou simplesmente com acções como a mudança de fornecedor de electricidade com aquele que nos forneceria energia proveniente de fontes renováveis.

“Para nós, a certificação ESG é a consequência lógica das nossas escolhas responsáveis ​​e esperamos difundir o pensamento ESG a muitas empresas” declarou Ricci Riccardo, Business Travel Manager da Alma Travel.

Mais de 70% dos entrevistados declararam que a questão da sustentabilidade social corporativa é muito importante. Bastante importante para 16,3%, nada importante para 12,2%.

Detalhando quais iniciativas as empresas já colocaram em prática, 60,87% dizem respeito ao bem-estar no local de trabalho, 56,52% à segurança nas viagens de negócios, 56,5% à contratação de pessoal em condições difíceis, 43,48% ao bem-estar coletivo e 34,78% ao bem-estar dos vida privada. Destaque-se, as ações dedicadas à igualdade de oportunidades

(17,39%), apoio ao património cultural e paisagístico (17,29%), serviços dedicados a pessoas com deficiência (8,7%), apoio económico a trabalhadores (4,35%) e regeneração urbana (4%).

Leia a crítica de imprensa:

República – Infoparlamento