Una mañana sales de casa y te das cuenta de que no has cogido la cartera sino que tienes el móvil y la tarjeta de crédito en el bolsillo.
¿Aún podrías realizar actividades cotidianas normales como comprar el periódico, desayunar en el bar e ir a almorzar con los compañeros?
Si vivieras en Suecia, Finlandia u Holanda no tendrías ningún problema, de hecho lo más probable es que encontraras un cartel pegado en los escaparates de esos países que dijera "no se acepta efectivo".
Sí, porque a diferencia de lo que ocurre en Italia, en esos países los comerciantes, pero sobre todo los bancos centrales, han comprendido que gestionar el efectivo es mucho más caro que las comisiones que aplican las tarjetas de crédito.
La pandemia también ha acelerado enormemente la transición a pagos sin efectivo y sin contacto en Italia; Basta pensar que más del 60% de los italianos los prefieren en lugar del efectivo y que ahora se han generalizado pagos alternativos como el "compra ahora y paga después" de ONEY, que permiten el pago en 3 o 4 plazos de forma rápida y segura.
¿Por qué hice esta breve introducción? Para hacerle entender que incluso el mundo de las agencias de viajes debe evolucionar hacia los pagos digitales, de lo contrario corremos el riesgo de extinción.
A estas alturas casi todos los Tour Operadores han creado o crearán próximamente sitios de comercio electrónico para la venta de sus paquetes, ofreciendo a sus clientes un servicio 24 horas al día, 7 días a la semana.
Si queremos captar clientes, además de nuestro valioso asesoramiento, debemos poner a su disposición las herramientas de pago que están acostumbrados a utilizar habitualmente, de lo contrario su experiencia de compra será negativa y pronto los perderemos.
Por este motivo, FTO Italia ha creado, en colaboración con NEXI, el principal socio europeo para los pagos digitales, el sistema #pagosenzapensieriviaggi que ayudará a las agencias a ser cada vez más competitivas en el mercado y protegidas de posibles fraudes y conflictos.
RICARDO GABRIELE RICCI
Gerente de Ventas de Viajes de Negocios en Alma Travel